Las TIC han venido para cambiar las empresas y la manera en que se realizan los negocios.
Ahora que tiene una idea general sobre los servicios de TI y su función en la industria, analicemos algunos de los tipos de servicios más comunes. Algunos son más generales, mientras que otros están orientados a servicios públicos específicos.
Servicios de TI gestionados
Un tipo de servicio amplio y que lo abarca todo, la TI administrada suele ser parte de un MSP (proveedor de servicios administrados) que se ocupa de las necesidades de servicios de TI únicos o múltiples. Por lo general, los servicios de TI administrados se encargan de la administración de dispositivos, escritorios y servidores remotos. Otros usos comunes involucran la ciberseguridad remota.
Servicios de copia de seguridad en la nube
La nube es una plataforma versátil capaz de admitir numerosos servicios virtuales, como sistemas operativos y programas. Las copias de seguridad en la nube también son una parte del modelo de servicio, lo que permite a los usuarios y las empresas almacenar su información importante en servidores en la nube externos, evitando fallas de hardware u otros problemas. Los proveedores de servicios suelen gestionar la copia de seguridad en la nube por tarifas mensuales o anuales.
VoIP (Protocolo de voz sobre Internet)
Las conexiones a Internet y de banda ancha permiten métodos de comunicación versátiles, y VoIP es uno de ellos. Este servicio de TI utiliza el Internet de una empresa / persona en lugar de una línea telefónica tradicional, lo que permite a dicho usuario realizar y recibir llamadas con su ISP. Los teléfonos VoIP modernos también ofrecen una variedad de funciones, como llamadas de voz y opciones de chat. Normalmente, las VoIP también requieren una suscripción de servicio en lugar de un servicio telefónico tradicional.
Servicios de monitorización
Similar a los servicios de seguridad y que también se encuentra con un MSP, una aplicación de monitoreo hace lo que parece: vigila los servidores, el tráfico de la red, la comunicación, la seguridad y / o cualquier cosa que necesite una empresa. Este servicio se emplea a menudo para empresas más pequeñas que carecen de los recursos de organizaciones más grandes, pero aún requieren funciones / soporte de TI robustos. Las responsabilidades pueden variar desde la actualización automática de software / antivirus hasta la supervisión de la integridad del hardware con programas SMART.
Copia de seguridad y restauración de datos
Algunos proveedores ofrecen respaldo de datos con la nube u otros con centros de datos externos. Independientemente del método utilizado, la copia de seguridad de datos implica la preservación de información en caso de problemas imprevistos, como desastres naturales, intrusiones maliciosas, fallas de hardware y más. A menudo, una empresa se refiere a esto como una «estrategia BDR» (recuperación ante desastres de respaldo). Para la mayoría de las organizaciones, tener algún tipo de respaldo es obligatorio para evitar problemas como el tiempo de inactividad y la pérdida de información crítica.
Servicios de firewall
Los firewalls son una parte integral común de cualquier plan de ciberseguridad. La mayoría de las empresas manejan el suyo propio o tienen un firewall para su red, pero en algunos casos elegirán a un tercero para opciones de firewall adicionales. Las opciones varían según el proveedor.
Algunos firewalls son modelos híbridos, por ejemplo, que permiten un control adicional y opciones de monitoreo de red fuera de los conjuntos de reglas normales. Otros pueden proporcionar una única solución de firewall para todos los dispositivos internos / remotos. Las necesidades difieren según los requisitos de cada empresa individual.
Servicios de ciberseguridad
Una categoría amplia que incluye todos y cada uno de los tipos de servicios incluidos en el ámbito de la ciberseguridad. En TI, es el acto de proteger las redes y los datos de ataques maliciosos mediante la implementación de una variedad de métodos, desde monitoreo de red, firewalls, antivirus, redes en capas y más. A menudo gestionado a través de un proveedor, también puede gestionarse in situ. Los servicios de ciberseguridad son valiosos ya que se basan en mayores recursos y personal más experimentado.
Entre las opciones de servicios de TI, no se puede enfatizar lo suficiente la importancia de la ciberseguridad.
Office 365 / Correo electrónico
Office 365 funciona como el paquete de software todo incluido de Microsoft que incluye programas como Word y Excel. Esta es una excelente opción para empresas que necesitan software diverso por razones de organización de documentos, pero que prefieren pagar una tarifa mensual. También conocido como modelo SaaS (software como servicio). Office 365 también funciona como un servidor en la nube y una plataforma de gestión de correo electrónico actualizada. Office 365 es bueno para una empresa que depende de los correos electrónicos para comunicarse con una necesidad de organización.
Protección antivirus
Un subconjunto de la ciberseguridad, los servicios antivirus son quizás uno de los tipos más comunes de servicios de TI que se encuentran en la industria. La protección obligatoria contra malware se presenta en forma de software y / o supervisión. Debido a la amenaza en evolución que presenta el malware en el mundo moderno, cualquier empresa que dependa de TI debe tener algún tipo de antivirus instalado o utilizar algún servicio.
Inteligencia de Negocio
Los macrodatos juegan un papel enorme en el éxito empresarial. La avalancha de información disponible para una empresa determinada es enorme y cómo se adquiere depende de la herramienta utilizada. Los servicios que abarcan la inteligencia empresarial analizan, extraen y transforman esta avalancha de información en informes significativos. Cualquier cosa, desde los costos financieros hasta las tasas de clics en un artículo en un momento determinado del día, cae bajo el paraguas de la inteligencia empresarial moderna.
Soporte remoto
Como su nombre lo indica, el soporte remoto permite a los especialistas de TI ofrecer servicios de soporte desde una ubicación diferente, a veces controlando un dispositivo para ayudar con la resolución de problemas a través de Internet. El soporte se puede utilizar para asistencia de TI, reparación de software u otras necesidades. Muy útil cuando los expertos en TI no están físicamente disponibles, generalmente manejados por un MSP.
Redes móviles y remotas
Las redes móviles y remotas permiten al personal trabajar desde dispositivos móviles y / o dispositivos remotos, generalmente fuera del sitio desde una ubicación física. Coincide con las políticas de BYOD (traiga su propio dispositivo). Esto es útil porque ofrece una gran variedad de flexibilidad para los trabajadores y también les permite trabajar en proyectos desde prácticamente cualquier lugar. Útil si la ubicación de una empresa es inaccesible por motivos imprevistos.
Gestión de la comunicación
Los servicios de TI que manejan todos los servicios de comunicación a menudo proporcionan plataformas de soluciones de comunicación universales para empresas. Una plataforma UC es un tipo de software que incorpora todo tipo de mensajería, desde chat, correo electrónico, voz, videollamada e incluso correo electrónico.
La gestión de la comunicación también implica la planificación de un sistema de comunicación, como la etiqueta y las pautas para enviar / recibir correos electrónicos. Por ejemplo, una empresa solo puede permitir que se guarde información comercial confidencial en los correos electrónicos de la empresa.
SaaS (software como servicio)
Un término amplio que puede involucrar a todo el software que se paga mediante servicios de suscripción mensual. En TI, dicho software es proporcionado por un tercero a través de Internet. Los ejemplos extremadamente básicos incluyen el correo electrónico. Office 365, un servicio que enumeramos anteriormente, entraría en la categoría de SaaS.
Comunicaciones Unificadas
Las comunicaciones unificadas involucran el software y la planificación para reunir todos los métodos de comunicación en un solo espacio. Como se mencionó, ejemplos de esto incluyen software UC. Esto puede ser gestionado por una empresa o un servicio proporcionado por un MSP.
Análisis de datos
Los servicios que incorporan el acto de analizar y digerir datos para el uso de la empresa, el análisis de datos generalmente involucrarán conceptos como «big data» e IoT (Internet de las cosas). Involucra a especialistas y servicios que procesan información para una empresa con el fin de producir informes utilizables. Estos informes utilizan cualquier elemento beneficioso para el negocio.
Servicios de redes
Los servicios de redes de TI abarcan todo para la implementación exitosa de la red de una empresa. Esto implica la construcción de infraestructura de red, la configuración de dispositivos como enrutadores y módems LAN, el diseño de las redes (como dividir una red en diferentes niveles), seguridad, optimización y muchos otros factores. A menudo, una empresa construirá esto en el sitio, sin embargo, si los expertos en TI locales son insuficientes (o no están disponibles), se utilizan terceros para la implementación adecuada de los servicios.
Desarrollo de TI
El desarrollo de TI incorpora todos los recursos utilizados para desarrollar y administrar una plataforma o software. Al utilizar los servicios, se puede recurrir a la asistencia de terceros para ayudar en la finalización de proyectos o en cualquiera de las diversas tareas necesarias para completar el software. Algunos de esos servicios incluyen pruebas de control de calidad, soluciones comerciales, migración, desarrollo de aplicaciones y mantenimiento de aplicaciones.
Generalmente, cuando no la maneja el personal en el sitio, la asistencia remota es para proyectos a corto plazo. A veces, estos se conocen como «desarrolladores en la sombra».
Impresión de servicios de TI
Los servicios de impresión de TI incluyen todos los servicios asociados con la gestión, grabación e impresión de documentación. Normalmente lo maneja una empresa internamente, pero en casos excepcionales en los que se requiere ayuda adicional, un tercero puede gestionar grandes volúmenes de solicitudes de impresión, mantener copias de seguridad de la documentación y organizar dicha documentación en hojas de cálculo virtuales.